Service OS tùy chỉnh
Một hệ điều hành chung cho công việc mà công cụ hiện tại của bạn chia tách.
- Tiếp nhận, lập lịch, điều phối và báo cáo
- Bảng điều khiển chủ sở hữu và không gian làm việc dựa trên vai trò
- Cổng thông tin khách hàng và đối tác
Hệ thống tùy chỉnh cho hoạt động thực tếCông việc không theo khuôn mẫu
Công việc không theo khuôn mẫu
xứng đáng có hệ thống riêng.
Chúng tôi thiết kế nền tảng Service OS, công cụ thực địa, cổng thông tin và AI agent thực tế dựa trên cách nhóm của bạn đã làm việc — sau đó làm cho toàn bộ hoạt động dễ dàng hơn để thấy, vận hành và cải thiện.
Chuyển giao buổi sángLộ trình đã chuẩn bịHai báo giá sẵn sàngMột ngoại lệ được giữ lại
01
Xây dựng quanh hoạt động, không theo khuôn mẫu
02
Mã nguồn và tệp thiết kế chuyển giao cho bạn
03
Phê duyệt của con người nơi cần phán đoán
04
Phạm vi rõ ràng, bằng chứng và chi phí vận hành
Những gì chúng tôi xây dựng
Một studio cho hệ thống đằng sau công việc.
Bắt đầu với một chuyển giao bị hỏng hoặc xây dựng lại toàn bộ lớp vận hành. Mỗi lần tham gia được định hình quanh một quy trình làm việc thực tế và một kết quả mà nhóm của bạn có thể xác minh.
02Dịch vụ mới
Thiết lập AI Agent
Đồng đội kỹ thuật số tập trung vào một công việc, với ngữ cảnh, công cụ và cổng kiểm duyệt đã được phê duyệt.
- Không gian làm việc, danh tính, và mô tả công việc riêng
- Kết nối và kiến thức kinh doanh đã được phê duyệt
- Đánh giá, phê duyệt, lịch sử hoạt động và kiểm soát chi phí
03Tại hiện trường
Cổng thông tin & công cụ hiện trường
Công cụ nhanh chóng, tập trung cho những người thực hiện công việc và khách hàng đang chờ đợi.
- Quy trình làm việc di động và có khả năng ngoại tuyến
- Trạng thái khách hàng, tài liệu và phê duyệt
- Giao diện theo vai trò mà không bị lộn xộn bởi bảng điều khiển
04Lớp quy trình làm việc
Tích hợp & tự động hóa
Kết nối các hệ thống đáng giữ lại và loại bỏ việc nhập lại, theo đuổi, và chuyển giao vô hình giữa chúng.
- Luồng CRM, tài chính, đặt chỗ và tài liệu
- Quy tắc, phê duyệt, ngoại lệ và cảnh báo
- Di chuyển dữ liệu có thể truy vết và khả năng hiển thị hoạt động
Thiết lập AI Agent
Giao cho agent một công việc thực sự — và giới hạn rõ ràng.
Sự thay đổi hữu ích không phải là một cửa sổ trò chuyện khác. Đó là một agent đáng tin cậy hiểu một phần của hoạt động, chuẩn bị hành động tiếp theo và biết khi nào cần có quyết định của con người.
Công việc
Một vai trò và một kết quả lặp lại để bắt đầu.
Ngữ cảnh
Chính sách, ví dụ, hồ sơ và từ vựng đã được phê duyệt.
Công cụ
Chỉ những kết nối cần thiết để thực hiện công việc.
Giới hạn
Quy tắc tạm dừng, leo thang, và không bao giờ làm rõ ràng.
Xem xét
Phê duyệt của con người trước các hành động nhạy cảm hoặc bên ngoài.
Bằng chứng
Hoạt động, chất lượng, ngoại lệ và sử dụng được làm rõ.
Quan sát→Chuẩn bị→Xem xét→Hành động→Cải thiện
Xem cách thiết lập agent hoạt động ↗Nơi chúng tôi làm việc
Các doanh nghiệp khác nhau. Những điểm yếu giống nhau.
Chúng tôi tham gia khi thông tin chuyển giao, phán đoán bị trì hoãn hoặc tình trạng công việc biến mất.
Dịch vụ hiện trường & địa phương
Tiếp nhận nhanh hơn, định tuyến thông minh hơn, công cụ hiện trường hữu dụng và khả năng hiển thị cho khách hàng mà không cần chạy theo văn phòng nhiều hơn.
Cuộc gọi, bảng và nhập lại→Một luồng công việc có thể nhìn thấy
Dịch vụ chuyên nghiệp & khách hàng
Tiếp nhận có cấu trúc, tiến trình tài liệu, hàng đợi đánh giá và chuyển giao khách hàng rõ ràng cho công việc chi tiết.
Giao hàng qua hộp thư đến→Công việc khách hàng có thể truy vết
Hoạt động phức tạp & được điều chỉnh
Phê duyệt theo vai trò, lịch sử kiểm toán, xử lý ngoại lệ và kết nối được quản lý qua các hệ thống cũ.
Phụ thuộc ẩn→Hoạt động được quản lý
Cách nó di chuyển
Một bước đi nhỏ đầu tiên. Một hệ thống có thể phát triển.
Chúng tôi thu hẹp vấn đề trước khi mở rộng xây dựng. Điều đó giữ cho bản phát hành đầu tiên hữu ích và mỗi bước sau đó đều dựa trên bằng chứng.
- 01
Kiểm toán công việc
Lập bản đồ chuyển giao, quyết định, công cụ, rủi ro và chi phí của quy trình hiện tại.
- 02
Thiết kế mô hình hoạt động
Xác định vai trò, màn hình, dữ liệu, kết nối, rào chắn và kết quả đầu tiên có thể đo lường.
- 03
Triển khai thử nghiệm hoạt động
Đưa một luồng công việc thực tế vào tay những người sử dụng nó và đo lường những thay đổi.
- 04
Mở rộng những gì đã chứng minh
Cải thiện hệ thống hoạt động, thêm vai trò và loại bỏ nguồn kéo hoạt động tiếp theo.
Bắt đầu với phần khó
Cho chúng tôi thấy chuyển giao mà đội ngũ của bạn đã ngừng tin rằng có thể sửa chữa.
Chúng tôi sẽ lập bản đồ vấn đề, cho bạn biết liệu công việc tùy chỉnh có hợp lý không và đưa ra một con đường cụ thể phía trước.